Εγγραφή και επαλήθευση

Πώς να εγγραφείτε και να επαληθεύσεται τα στοιχεία σας;

Για να εγγραφείτε, επισκεφτείτε τη διεύθυνση https://www.pbxpay.com/ και κάντε κλικ στο κουμπί «Get started» (προσβάσιμο εδώ: https://pbx.mysites.io/). Θα καταλήξετε στην οθόνη εγγραφής/σύνδεσης και εκεί πρέπει να επιλέξετε «Sign up». Εισαγάγετε το email σας και τον κωδικό πρόσβασής σας.

Ως επόμενο βήμα, επιλέξτε εάν θέλετε να εγγραφείτε ως προσωπικός ή επαγγελματικός λογαριασμός. Διαβάστε προσεκτικά τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και την Πολιτική Απορρήτου.

Εάν επιλέξετε έναν προσωπικό λογαριασμό, θα πρέπει να περάσετε από τη διαδικασία «Know Your Customer», καθώς πρέπει να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας, όπως απαιτείται από τον ισχύοντα Νόμο και Κανονισμούς κατά του ξεπλύματος χρήματος.

Αρχικά, ανεβάστε την απόδειξη της διαμονής σας. Το αποδεικτικό κατοικίας δεν πρέπει να είναι παλαιότερο των 3 μηνών και θα πρέπει να είναι ένα από αυτά: αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, λογαριασμός κοινής ωφέλειας, λογαριασμός γραμμής Ίντερνετ/καλωδιακής τηλεόρασης/τηλεφώνου σπιτιού, φορολογική δήλωση, φορολογικός λογαριασμός δημοτικού συμβουλίου, βεβαίωση κατοικίας που έχει εκδοθεί από το κράτος.

Δεν μπορούμε να δεχτούμε στιγμιότυπα οθόνης, λογαριασμούς κινητού τηλεφώνου, ιατρικούς λογαριασμούς, αποδείξεις αγορών, δηλώσεις ασφάλισης και παρόμοια έγγραφα που δεν συνδέονται με την κατοικία σας.

Επιπλέον, ως μέρος της επαλήθευσης ταυτότητας, προσκομίστε φωτογραφίες του εγγράφου ταυτότητάς σας, είτε της Εθνικής ταυτότητας είτε του Διαβατηρίου.

Μετά από αυτό θα σας ζητηθεί να δώσετε μια selfie του προσώπου σας, στη συνέχεια να συμπληρώσετε τα προσωπικά σας δεδομένα, να επαληθεύσετε τον αριθμό τηλεφώνου σας και να συμπληρώσετε ένα απλό ερωτηματολόγιο. (Για τις επιχειρήσεις θα απαιτείται η τυπική και απλή διαδικασία KYB «Γνωρίστε την Επιχείρησή σας»)

Περισσότερες πληροφορίες στους Όρους και Προϋποθέσεις (https://www.pbxpay.com/files/terms-and-conditions.pdf)

Ποιος επεξεργάζεται τα προσωπικά μου δεδομένα και πώς;

Τα προσωπικά σας δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου μας από την Orenda Financial Solutions Limited. Περισσότερες πληροφορίες στην Πολιτική Απορρήτου και την Πολιτική PBX PAY GDPR (https://www.pbxpay.com/files/modulr-privacy-policy.pdf)

Σε ποιες χώρες είναι διαθέσιμο το pbxpay;

Είμαστε μια οντότητα της Ευρωπαϊκής Ένωσης αδειοδοτημένη για να επιβιβάζει μόνο κατοίκους της ΕΕ (Καταναλωτές) και εταιρείες που είναι εγγεγραμμένες στην ΕΕ.

Επίσης, εάν είστε από μία από αυτές τις χώρες, δυστυχώς δεν επιτρέπεται να ανοίξουμε τον λογαριασμό για εσάς. Αυτές οι χώρες είναι: Αφγανιστάν, Μπαχάμες, Μπαρμπάντος*, Λευκορωσία, Μπελίζ, Βολιβία, Βοσνία-Ερζεγοβίνη*, Μποτσουάνα, Μπουρούντι, Δημοκρατία του Κονγκό, Κούβα, Γουινέα Μπισάου, Αϊτή, Ιράν, Ιράκ, Τζαμάικα*, Βόρεια Κορέα, Λίβανος* *, Λιβύη, Μάλι, Μαυρίκιος, Μογγολία, Μιανμάρ, Νικαράγουα, Παναμάς, Ρωσία*, Σομαλία, Νότιο Σουδάν, Σουδάν, Συρία, Τρινιδάδ και Τομπάγκο*, Βανουάτου, Βενεζουέλα, Υεμένη, Ζιμπάμπουε.

Περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις απαγορευμένες επιχειρήσεις στο έγγραφο - Orenda Financial Services Απαγορευμένες Κατηγορίες Επιχειρήσεων

Ποιο είναι το όριο ηλικίας για τη χρήση του pbxpay;

Μπορείτε να κάνετε αίτηση για υπηρεσίες pbxpay εάν είστε 18 ετών και άνω.

Πόσο διαρκεί η διαδικασία εγγραφής;

Η διαδικασία εγγραφής γίνεται ηλεκτρονικά και διαρκεί μόνο λίγα λεπτά. Αφού ολοκληρωθεί η εγγραφή, μπορείτε να κλείσετε το παράθυρο και να συνδεθείτε ξανά.

Πώς να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας;

Για την επαλήθευση πρέπει να προσκομίσετε την εθνική σας ταυτότητα και ένα έγγραφο για την επαλήθευση της διεύθυνσής σας. Μπορεί να είναι αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού ή λογαριασμός κοινής ωφέλειας. Μπορεί να είναι είτε ένα επίσημο διαδικτυακό έγγραφο από τον πάροχο είτε μια φωτογραφία ενός εγγράφου σε χαρτί. Βεβαιωθείτε ότι αντιστοιχεί στα παραδείγματα που παρέχονται. (Για τις επιχειρήσεις θα απαιτείται η τυπική και απλή διαδικασία KYB «Γνωρίστε την Επιχείρησή σας»)

Τι είναι ο ΑΦΜ (Αριθμός Φορολογικού Μητρώου);

Ο αριθμός φορολογικού μητρώου/(TIN) είναι ένας αναγνωριστικός αριθμός που χρησιμοποιείται για σκοπούς φορολογικής αναφοράς. Εναπόκειται σε εσάς εάν αποφασίσετε να μοιραστείτε αυτές τις πληροφορίες μαζί μας.

Παραδείγματα ΑΦΜ περιλαμβάνουν:

• Γαλλία: Numéro Fiscal de Référence (NIF);

• Ιρλανδία: Προσωπικός αριθμός δημόσιας υπηρεσίας (PPS).

• Ιταλία: Codice Fiscale (CF);

• Πολωνία: Numer Identyfikacji Podatkowej albo Powszechny Elektroniczny System Ewidencji Ludnosci (NIP / PESEL);

• Πορτογαλία: Número de Identificação Fiscal (NIF);

• Ρουμανία: Cod Numeric Personal sau Codul de identificare fiscală (CNP / CIF);

• Ισπανία: Documento Nacional de Identidad / Numero de Identidad de Extranjero (DNI / NIE);

• Ηνωμένες Πολιτείες: Αριθμός Κοινωνικής Ασφάλισης ή Ατομικός Αριθμός Φορολογικού Μητρώου (SSN ή ITIN).

• Ηνωμένο Βασίλειο: National Insurance Number (NI).

Γιατί πρέπει να ανεβάσω έγγραφα;

Πρέπει να τραβήξετε μια φωτογραφία των εγγράφων σας για να ανοίξετε έναν λογαριασμό pbxpay. Συλλέγουμε αυτές τις πληροφορίες για να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας, να προστατεύσουμε τον λογαριασμό σας και να αποτρέψουμε οποιανδήποτε απάτη. Αυτή είναι μια απαίτηση των κανονισμών για τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες και αναφέρεται γενικά ως «Γνωρίστε τον Πελάτη σας» (KYC)

Η εγγραφή στο pbxpay είναι δωρεάν;
Ναι, η εγγραφή στο pbxpay είναι δωρεάν.
Πώς μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση email για τον λογαριασμό μου;

Εάν θέλετε να ενημερώσετε/αλλάξετε τη διεύθυνση email σας που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας, θα πρέπει να μας στείλετε τα ακόλουθα: Μια τρέχουσα Selfie / Ένα έγχρωμο αντίγραφο της ταυτότητας/διαβατηρίου σας και επιπλέον, το email θα πρέπει να σταλεί από την τρέχουσα διεύθυνση email σας συνδεδεμένο με τον λογαριασμό.

Πώς μπορώ να αλλάξω τα στοιχεία μου, όπως αριθμό τηλεφώνου ή διεύθυνση; (ή αν δεν μπορείτε να αλλάξετε το email σας λόγω έλλειψης πρόσβασης στο τρέχον)

Απλώς στείλτε μας ένα email στην ομάδα υποστήριξης στη διεύθυνση email που παρέχεται στον ιστότοπο με τα νέα σας στοιχεία, μαζί με ένα έγγραφο με απόδειξη του νέου αριθμού τηλεφώνου / διεύθυνσης και θα ενημερώσουμε τον λογαριασμό σας. Θα λάβετε επιβεβαίωση μόλις ενημερώσουμε τον λογαριασμό σας.

Το pbxpay είναι τράπεζα;

Όχι, η pbxpay δεν είναι τράπεζα. Παρέχουμε έναν λογαριασμό ηλεκτρονικού χρήματος από ένα ίδρυμα ηλεκτρονικού χρήματος Modulr Finance B.V. το οποίο είναι εξουσιοδοτημένο και ρυθμίζεται από την Κεντρική Τράπεζα της Ολλανδίας για την έκδοση ηλεκτρονικού χρήματος. Παρέχουμε λογαριασμό ηλεκτρονικού χρήματος με κωδικό είδους, αριθμό λογαριασμού, IBAN EUR και κάρτα. 

Τα χρήματά σας προστατεύονται σε έναν ή περισσότερους διαχωρισμένους λογαριασμούς και η πλήρης αξία τους διασφαλίζεται σύμφωνα με τον νόμο περί χρηματοπιστωτικής εποπτείας (Wet op het Financieel Toezicht, Wft) - για περισσότερες πληροφορίες ανατρέξτε στο παρόν έγγραφο.

ΠΛΗΡΩΜΕΣ

Τι είναι η ηλεκτρονική κάρτα;

Η ηλεκτρονική είναι μια κάρτα πληρωμής που υπάρχει μόνο σε εικονική/ψηφιακή μορφή. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να κάνετε αγορές online και εντός εφαρμογής.

Μια εικονική κάρτα έχει έναν 16ψήφιο αριθμό, μια λήξη και ένα CVV όπως κάθε κανονική κάρτα.

Αυτό που είναι σημαντικό να γνωρίζετε, ωστόσο, είναι ότι η ηλε σας κάρτα θα συνδεθεί με τον ίδιο λογαριασμό με τη φυσική σας κάρτα.

Ποιες μεθόδους κατάθεσης υποστηρίζει το pbxpay;

Τα χρήματα μπορούν να σταλούν στον λογαριασμό σας μέσω τραπεζικής μεταφοράς είτε τον Ενιαίο Χώρο Πληρωμών σε Ευρώ (SEPA).

Τι θα συμβεί αν κάποιος μου στείλει την πληρωμή που δεν καλύπτει καν την εισερχόμενη χρέωση;

Είμαστε υποχρεωμένοι να καλύψουμε το τέλος για εσάς. Σε αυτήν την περίπτωση μπορούμε να κλείσουμε τον λογαριασμό σας.

Τι γίνεται αν στείλω μια πληρωμή που δεν καλύπτει καν το τέλος αποστολής.

Είμαστε υποχρεωμένοι να καλύψουμε το τέλος για εσάς. Σε αυτήν την περίπτωση μπορούμε να κλείσουμε τον λογαριασμό σας.

Ποιο είναι το ελάχιστο ποσό που μπορεί να σταλεί;

Το ελάχιστο ποσό θα πρέπει να καλύπτει τουλάχιστον τις αμοιβές. Η μέγιστη ημερήσια αξία συναλλαγής ορίζεται στα 10 000 EUR. Δείτε τη λίστα τελών - https://www.pbxpay.com/fees.

Ποια είναι τα όρια;

Δημιουργήσαμε το pbxpay για να διευκολύνουμε όσο το δυνατόν περισσότερο την ελευθερία, ώστε να μπορείτε να απολαύσετε τον λογαριασμό σας χωρίς περιττά όρια. Μπορείτε να βρείτε τα όρια στη διεύθυνση https://www.pbxpay.com/fees

ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ:

Πώς μπορώ να στείλω χρήματα στον λογαριασμό μου στο pbxpay;

Οι καταθέσεις στο pbxpay είναι αρκετά απλές. Εάν θέλετε να καταθέσετε χρήματα στον λογαριασμό σας στο pbxpay ή να δώσετε εντολή σε άλλους να σας στείλουν χρήματα, το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να τους δώσετε τον αριθμό IBAN και τον αριθμό BIC που βλέπετε στον λογαριασμό σας στην κεντρική σελίδα και να τους δώσετε εντολή να σας στείλουν Πληρωμή SEPA.

Πώς μπορώ να στείλω χρήματα σε κάποιον άλλο;

Η διαδικασία είναι αρκετά απλή. Πρώτα πρέπει να μεταβείτε στην ενότητα “Payments section” και να κάνετε κλικ στο “Add Payee”, εάν δεν έχετε ήδη προσθέσει αυτόν τον δικαιούχο πληρωμής στο παρελθόν (Εάν το κάνατε, μπορείτε να παραλείψετε αυτήν την ενέργεια). Επιλέξτε τον τύπο πληρωμής. Επί του παρόντος προσφέρουμε μόνο πληρωμή SEPA. Στη συνέχεια, μπορείτε να επιλέξετε πού θέλετε να στείλετε την πληρωμή σας και εάν ο παραλήπτης είναι φυσικό πρόσωπο ή εταιρεία. Μετά από αυτό το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να εισαγάγετε τα τραπεζικά του στοιχεία. Όνομα δικαιούχου, αριθμός IBAN και BIC.


Για να εκτελέσετε την πληρωμή, κάντε κλικ στο “Add Payment” Επιλέξτε έναν δικαιούχο πληρωμής και απλά εισαγάγετε το ποσό των EUR που θέλετε να στείλετε, γράψτε μια σύντομη αναφορά, επιβεβαιώστε ότι όλα είναι σωστά και κάντε κλικ στο “Submit”

Ποια στοιχεία λογαριασμού παραλήπτη χρειάζομαι;

Πρέπει να γνωρίζετε πού στέλνετε τα χρήματα (σε ποια χώρα) και εάν ο παραλήπτης είναι φυσικό πρόσωπο ή εταιρεία. Πρέπει επίσης να εισαγάγετε βασικά τραπεζικά στοιχεία. Όνομα δικαιούχου, αριθμός IBAN και BIC.

Ο δικαιούχος μου δεν έχει λάβει το τραπεζικό έμβασμά μου ή την κάρτα μου;

Η μεταφορά σας θεωρείται από εμάς ολοκληρωμένη όταν φτάσουν τα χρήματα στην τράπεζα του δικαιούχου. Από εκεί, προβλέπουμε πότε η τράπεζα θα επεξεργαστεί και θα πιστώσει τα χρήματα. Θυμηθείτε, αυτή είναι εκτίμηση, όχι εγγύηση.

Μπορεί να υπάρχουν εξαιρετικές περιπτώσεις στις οποίες η μεταφορά μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο από το συνηθισμένο για να φτάσει στον δικαιούχο σας, π.χ. λόγο του ότι:

• Ορισμένες τράπεζες και συστήματα πληρωμών δεν επεξεργάζονται εμβάσματα τα Σαββατοκύριακα και τις τραπεζικές αργίες

• Ορισμένες τράπεζες ενδέχεται να χρειαστούν περισσότερο χρόνο για να επεξεργαστούν τις μεταφορές

• Οι περισσότερες τράπεζες δεν μπορούν να επεξεργαστούν εμβάσματα με λανθασμένα στοιχεία δικαιούχου, όπως τυπογραφικά λάθη αριθμού λογαριασμού, IBAN ή αριθμού κάρτας

• Όλες οι τράπεζες και οι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών υποχρεούνται να διενεργούν ελέγχους στις πληρωμές σας για συμμόρφωση με τους κανονισμούς, γεγονός που μπορεί να προκαλέσει καθυστερήσεις

Γιατί απέτυχε η μεταφορά μου σε τραπεζικό λογαριασμό ή κάρτα;

Υπάρχουν πολλοί λόγοι για να συμβεί αυτό:

Οι πιο συνηθισμένοι είναι:

-Υπέρβαση των ορίων μεταφοράς μπορείτε να τα ελέγξετε ΕΔΩ https://www.pbxpay.com/files/personal-fees-limits-en.pdf - σύνδεσμος για χρεώσεις και όρια

-Εσφαλμένα στοιχεία παραλήπτη

Η δικαιούχος τράπεζα μπορεί να έχει απορρίψει τη μεταφορά εάν τα στοιχεία του λογαριασμού του παραλήπτη δεν ταιριάζουν.

- Ο λογαριασμός παραλήπτη έκλεισε

Ο λογαριασμός στον οποίο πληρώνετε ενδέχεται να μην μπορεί να δεχτεί ορισμένους τύπους μεταφοράς (π.χ. SWIFT ή SEPA) ή μπορεί να έχει κλείσει στο τέλος της τράπεζας του δικαιούχου. Για να βεβαιωθείτε ότι αυτό δεν θα συμβεί, βεβαιωθείτε ότι διατηρείτε ενημερωμένα τα στοιχεία του λογαριασμού παραλήπτη σας.

• Ανεπαρκείς πόροι

Γιατί απορρίφθηκε η μεταφορά μου σε τραπεζικό λογαριασμό ή κάρτα;

Ελέγξτε ξανά ότι έχετε επαρκή χρήματα στο νόμισμα που θέλετε να μεταφέρετε. Οι μεταφορές ενδέχεται επίσης να απορριφθούν εάν προσπαθείτε να στείλετε χρήματα σε έναν έμπορο που δεν υποστηρίζεται. Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη μεταφορά, στείλτε μας ένα μήνυμα και θα έιμαστε πρόθυμοι να σας βοηθήσουμε.

Θέλω να ακυρώσω τη μεταφορά μου σε τραπεζικό λογαριασμό. Είναι δυνατόν?

Μόλις υποβληθεί η μεταφορά σας, δεν μπορεί να ακυρωθεί, επομένως φροντίστε να διατηρείτε ενημερωμένα τα στοιχεία του λογαριασμού παραλήπτη σας.

Λάβετε υπόψη ότι οι περισσότεροι τύποι μεταφοράς που επεξεργαζόμαστε δεν μπορούν να αντιστραφούν. Υπό ορισμένες συνθήκες, μπορεί να προσπαθήσουμε να το ανακαλέσουμε, ωστόσο η επιτυχής έκβαση εξαρτάται από τη συνεργασία της δικαιούχου τράπεζας. Μπορούμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να το λύσουμε για εσάς το συντομότερο δυνατό.

Γιατί δεν επιτρέπεται ο δικαιούχος πληρωμής μου;

Ως ρυθμιζόμενο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα, το pbxpay δεν επιτρέπεται να παρέχει υπηρεσίες πληρωμών σε ορισμένες χώρες, τράπεζες και οντότητες. Επίσης, δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε πληρωμές σε εμπόρους υψηλού κινδύνου.

ΚΑΤΑΘΕΣΕΙΣ

Υπάρχουν χρεώσεις ή όρια για την κατάθεση χρημάτων στο pbxpay;

Μπορείτε να βρείτε τα όρια και τις καταθέσεις εδώ: —-- για Προσωπικό λογαριασμό https://www.pbxpay.com/files/personal-fees-limits-en.pdf

Και εδώ για επαγγελματικό λογαριασμό:

https://www.pbxpay.com/files/business-fees-limits-en.pdf

Πότε θα φτάσει το τραπεζικό έμβασμα στον λογαριασμό μου στο pbxpay;

Συνήθως χρειάζονται 1-3 εργάσιμες μέρες για να φτάσει μια πληρωμή στον λογαριασμό σας.

Τι πρέπει να κάνω εάν μια μεταφορά δεν φτάσει στον λογαριασμό μου στο pbxpay;

- Προσδιορίστε εάν το αναμενόμενο χρονικό πλαίσιο έχει ήδη παρέλθει.

Οι διαφορετικοί τύποι μεταφοράς έχουν διαφορετικούς χρόνους διεκπεραίωσης και παράγοντες όπως τα Σαββατοκύριακα ή οι επιπλέον έλεγχοι μπορούν να επηρεάσουν αυτό. Συνήθως χρειάζονται 1-3 ημέρες για να φτάσει στον λογαριασμό σας μια πληρωμή SEPA. Οι διεθνείς πληρωμές μπορεί να διαρκέσουν λίγο περισσότερο.

- Προσδιορίστε εάν χρησιμοποιήθηκαν οι σωστές λεπτομέρειες.

Ελέγξτε εάν τα στοιχεία στην επιβεβαίωση μεταφοράς* (ή στην απόδειξη πληρωμής) ταιριάζουν με τα στοιχεία του λογαριασμού σας για έναν συγκεκριμένο τύπο μεταφοράς στην εφαρμογή (προσέξτε για τυπογραφικά λάθη). Ελέγξτε επίσης εάν χρησιμοποιήθηκε ο σωστός τύπος μεταφοράς, είτε SEPA είτε διεθνής είτε διεθνής (διασυνοριακός) που συνήθως αναφέρεται ως «SWIFT».

Εάν οι λεπτομέρειες δεν ταιριάζουν, τότε η μεταφορά πιθανότατα επέστρεψε στον αποστολέα. Ελέγξτε με την αποστέλλουσα τράπεζα εάν το έμβασμα έχει επιστραφεί.

- Ζητήστε από την αποστέλλουσα τράπεζα να εντοπίσει το έμβασμα

Η τράπεζα αποστολής είναι συνήθως η καταλληλότερη για να βοηθήσει στην εύρεση ενός εμβάσματος που λείπει. Η αποστέλλουσα τράπεζα μπορεί να επιχειρήσει να «ιχνηλατήσει» (τραπεζικός όρος για τον «εντοπισμό») τη μεταφορά που μπορεί να καθορίσει πού βρίσκεται η μεταφορά.

-Ζητήστε μας να βοηθήσουμε στον εντοπισμό της μεταφοράς

Επικοινωνήστε μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.

Γιατί η μεταφορά στον λογαριασμό μου αναστράφηκε;

Για λόγους συμμόρφωσης, δεν μπορούμε να δεχτούμε καταθέσεις με μεταφορά από ορισμένες πηγές. Αυτό περιλαμβάνει ορισμένες χώρες, τράπεζες και οντότητες.

Πού μπορώ να βρω τα στοιχεία του λογαριασμού μου;

Μπορείτε να το βρείτε στην κεντρική σελίδα του λογαριασμού σας στο pbxpay στο μεγάλο μπλε πλαίσιο.

ΚΑΡΤΑ

Η κάρτα μου δεν λειτουργεί

Βεβαιωθείτε ότι έχετε ενεργοποιήσει την κάρτα. Εάν ναι, ελέγξτε ότι

1. Δεν έχετε μπλοκάρει κατά λάθος την κάρτα σας στην εφαρμογή pbxpay.

2. Όλα τα στοιχεία της κάρτας σας έχουν εισαχθεί σωστά: PIN/CVC/ημερομηνία λήξης

3. Η κάρτα σας δεν έχει καταστραφεί/φθαρθεί.

Η ανεπαφική πληρωμή μου με κάρτα δεν λειτουργεί

Ελέγξτε την αποτυχημένη συναλλαγή στην εφαρμογή για πιο ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την ανέπαφη πληρωμή σας. Γενικά, οι ανέπαφες πληρωμές μπορούν να απορριφθούν για τους ακόλουθους λόγους:

• Η κάρτα δεν ενεργοποιήθηκε με τσιπ και PIN πριν από την πραγματοποίηση μιας ανέπαφης πληρωμής

Εάν δεν έχετε πραγματοποιήσει ποτέ πληρωμή στο κατάστημα με την κάρτα σας, θα πρέπει να πραγματοποιήσετε μια πληρωμή χρησιμοποιώντας τσιπ και κωδικό PIN για να ενεργοποιήσετε τη λειτουργία ανέπαφων.

• Η επιλογή ανέπαφων είναι απενεργοποιημένη στις ρυθμίσεις ασφαλείας της κάρτας στην εφαρμογή.

• Υπέρβαση του ορίου ανέπαφων πληρομών

Μπορείτε να το επαναφέρετε πραγματοποιώντας μια συναλλαγή chip & PIN με την κάρτα σας. Μετά από αυτό, θα μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε την ανέπαφη μέχρι να χρειαστεί η επόμενη επαναφορά.

Θέλω να αλλάξω το PIN της κάρτας μου

Δυστυχώς δεν προσφέρουμε αυτή τη λειτουργία ακόμα.

Τι να κάνω αν χαθεί ή κλαπεί η κάρτα μου;

Εάν η κάρτα σας έχει παραβιαστεί με οποιονδήποτε τρόπο, μπορείτε να την μπλοκάρετε απευθείας στο λογαριασμό σας στο pbxpay. Απλά συνδεθείτε, κάντε κλικ στην επιλογή "Κάρτες" και επιλέξτε "Φυσικές κάρτες". Υπάρχει ένα απλό κουμπί "Αποκλεισμός κάρτας". Αυτό θα μπλοκάρει την κάρτα σας και δεν θα είναι πλέον δυνατή η χρήση της. Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης στο [email protected].

ΠΛΗΡΩΜΗ ΚΑΡΤΑΣ

Γιατί εκκρεμεί η πληρωμή με κάρτα μου;

Η πληρωμή με κάρτα ολοκληρώνεται όταν τα δύο ακίλουθα μέρη πραγματοποιηθούν:

• Κατά τη στιγμή της αγοράς, αφαιρούμε τα χρήματα από το διαθέσιμο υπόλοιπό σας και τα κρατάμε για να τα εισπράξει ο έμπορος (πωλητής), δημιουργώντας μια «εκκρεμή» συναλλαγή.

• Λίγες μέρες αργότερα, ο έμπορος μαζεύει τα χρήματα και «ολοκληρώνει» την πληρωμή.

Πρέπει να δώσουμε λίγο χρόνο στους εμπόρους για να «ολοκληρώσουν» μια πληρωμή με κάρτα. Εάν ένας έμπορος δεν εισπράξει τα χρήματα εντός του χρονικού πλαισίου του (γενικά 8 έως 16 ημέρες), αποδεσμεύουμε τα χρήματα πίσω στον λογαριασμό σας.

Γιατί απορρίφθηκε η πληρωμή με κάρτα μου;

Μερικοί από τους πιο συνηθισμένους λόγους που οδηγούν στην απόρριψη της κάρτας σας pbxpay είναι:

-Εισαγωγή λανθασμένου PIN/ημερομηνίας λήξης/CVC

-Απορρίπτεται λόγω υπέρβασης λανθασμένων προσπαθειών PIN/CVC ή ορισμένων τύπων πληρωμής (swipe, ανέπαφων) που είναι απενεργοποιημένα στις ρυθμίσεις ασφαλείας σας.

-Η κάρτα σας έχει παγώσει (μπλοκαριστεί) Μπορείτε να ξεμπλοκάρετε την κάρτα σας στον λογαριασμό back office του pbxpay

-Προβλήματα με επαλήθευση 3DS για ηλεκτρονικές πληρωμές.

-Οι συναλλαγές απορρίφθηκαν από το αυτοματοποιημένο σύστημα ασφαλείας μας.

Δεν αναγνωρίζω πληρωμή με κάρτα

Εάν δεν γνωρίζετε γιατί χρεωθήκατε από έναν συγκεκριμένο έμπορο, ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να ελέγξετε εάν θα μπορούσατε να είχατε χρεωθεί σωστά με βάση τις προηγούμενες πληρωμές σας:

1. Εάν δεν αναγνωρίζετε το όνομα του εμπόρου, ανοίξτε τη λίστα 'Transactions' και πραγματοποιήστε αναζήτηση εκεί. Αυτό θα δείξει εάν έγιναν πληρωμές σε αυτούς στο παρελθόν και μπορεί να σας βοηθήσει να ανακαλέσετε τον έμπορο.

2. Εάν έχετε πραγματοποιήσει συναλλαγές με αυτόν τον έμπορο στο παρελθόν, αυτό σημαίνει ότι του παρασχέθηκαν τα στοιχεία της κάρτας σας και ενδέχεται να σας χρεώνουν κατά λάθος. Θα σας συμβουλεύαμε να επικοινωνήσετε με τον έμπορο για να καταλάβετε τι μπορεί να συμβαίνει.

3. Εάν είχατε συνδέσει προηγουμένως την κάρτα, αλλά δεν αγοράσατε ποτέ τίποτα (Δωρεάν δοκιμή, συνδρομές, κ.λπ.), επικοινωνήστε με τον έμπορο για να μάθετε εάν αυτή η χρέωση μπορεί να είναι λάθος.

Ακόμα δεν αναγνωρίζω τον έμπορο. Τι πρέπει να κάνω?

Εάν εξακολουθείτε να μην αναγνωρίζετε την πληρωμή και ανησυχείτε ότι η κάρτα σας έχει παραβιαστεί, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας.

Γιατί χρεώθηκε ο έμπορος για την πληρωμή με κάρτα μου;

Οι έμποροι ενδέχεται να σας χρεώσουν μια επιπλέον χρέωση εάν επιλέξετε να πληρώσετε με κάρτα. Αυτή η αμοιβή ορίζεται από τον έμπορο. Θα μπορούσε επίσης να υπάρχει μια χρέωση που συνδέεται με την ανταλλαγή συναλλάγματος από την πλευρά του εμπόρου.

Γιατί βλέπω μια επιπλέον, μικρή χρέωση στο τραπεζικό αντίγραφο μου;

Όταν προσθέτετε μια νέα κάρτα σε μια υπηρεσία πληρωμών όπως το PayPal, το Google ή το Apple Pay, μερικές φορές κάνουν μια μικρή δοκιμαστική συναλλαγή για να επαληθεύσουν τα στοιχεία της κάρτας σας. Αυτές οι συναλλαγές συνήθως επιστρέφονται αμέσως, αλλά μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν έως και 8 ημέρες για να επιστραφούν τα χρήματα.

Γιατί η πληρωμή μου με κάρτα αναστράφηκε;

Μια συναλλαγή επαναφέρεται εάν ένας έμπορος (πωλητής) αποφασίσει να ακυρώσει μια πληρωμή ή εάν δεν διεκδίκησε τα χρήματα εντός του χρόνου που του είχε διατεθεί.

Αυτό σημαίνει ότι η πληρωμή ακυρώθηκε και τα χρήματα απελευθερώθηκαν στο διαθέσιμο υπόλοιπό σας. Για να μάθετε γιατί, επικοινωνήστε απευθείας με τον έμπορο.

Η απόρριψη πληρωμής δεν είναι ορατή στη λίστα συναλλαγών

Εάν μια πληρωμή απορρίφθηκε, αλλά δεν εμφανίζεται στο ιστορικό συναλλαγών σας, αυτό συνήθως σημαίνει ότι ο έμπορος αντιμετωπίζει πρόβλημα με την επεξεργασία της πληρωμής.

Δοκιμάστε να πραγματοποιήσετε την πληρωμή χρησιμοποιώντας διαφορετική μέθοδο: τσιπ και καρφίτσα αντί για ανέπαφη ή δοκιμάστε το Google/Apple Pay. Για ηλεκτρονικές πληρωμές, δοκιμάστε να ολοκληρώσετε την πληρωμή με διαφορετική κάρτα pbxpay.

Γιατί απορρίφθηκε η ηλεκτρονική μου πληρωμή;

1. Η διεύθυνση χρέωσης δεν έχει εισαχθεί σωστά

Ορισμένοι ιστότοποι ζητούν μια διεύθυνση χρέωσης ως μέρος της διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς — φροντίστε πάντα να την εισάγετε ακριβώς όπως εμφανίζεται στην εφαρμογή pbxpay.

2. Η πληρωμή δεν επιβεβαιώνεται σε sms

Πώς θα παραδωθεί η κάρτα μου;

Η κάρτα θα παραδοθεί ταχυδρομικώς.

Τι είναι η ηλεκτρονική κάρτα;

Οι ηλεκτρονικές κάρτες είναι σαν τις κανονικές τραπεζικές κάρτες, αλλά δεν θα λάβετε φυσικό αντίγραφο και τα στοιχεία της κάρτας είναι προσβάσιμα με ασφάλεια μόνο μέσω της εφαρμογής. Μόλις δημιουργηθεί η ηλεκτρονική κάρτα, θα είναι έτοιμη για χρήση αμέσως.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα στοιχεία της κάρτας για να κάνετε πληρωμές online ή τηλεφωνικά.

Γιατί απορρίφθηκε η ανάληψη μετρητών μου;

Μερικοί από τους συνηθισμένους λόγους για αναλήψεις είναι:

Ανεπαρκείς πόροι

Λανθασμένη εισαγωγή PIN

Υπέρβαση του μηνιαίου ορίου δαπανών

Μπλοκαρισμένη κάρτα 

Δεν αναγνωρίζω ανάληψη μετρητών
Εάν, αφού ελέγξετε ξανά την ανάληψη μετρητών και την τοποθεσία όπου έγινε, είστε απολύτως βέβαιοι ότι η κάρτα σας έχει παραβιαστεί, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως μέσω [email protected]
Γιατί έγινε επαναφορά της ανάληψης μετρητών μου;

Εάν γίνει επαναφορά μιας συναλλαγής ανάληψης ATM, σημαίνει ότι η συναλλαγή ακυρώθηκε και τα χρήματα απελευθερώθηκαν στο διαθέσιμο υπόλοιπό σας.

Αυτό μπορεί να συμβεί εάν ο πάροχος ΑΤΜ αποφασίσει να ακυρώσει μια πληρωμή ή εάν δεν διεκδικήσει τα χρήματα εντός του χρόνου που του είχε διατεθεί.

Για να μάθετε γιατί, επικοινωνήστε απευθείας με τον πάροχο ΑΤΜ.

Επιστροφές χρημάτων και αντιστροφές χρεώσεων

Μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων στην κάρτα μου pbypay;

‘Θα ήθελα επιστροφή χρημάτων για κάτι που αγόρασα.’

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τα αγαθά ή τις υπηρεσίες για τις οποίες πληρώσατε ή εάν χρεωθείτε ένα λανθασμένο ποσό, επικοινωνήστε απευθείας με τον έμπορο για να ζητήσετε πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων.

Γιατί εκκρεμεί η επιστροφή χρημάτων μου;

Στην εκκρεμής επιστροφή χρημάτων σημαίνει ότι ο έμπορος έχει ετοιμάσει μια επιστροφή χρημάτων αλλά δεν την έχει ολοκληρώσει ακόμα. Μόλις το κάνουν, προσθέτουμε το ποσό στο διαθέσιμο υπόλοιπό σας.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να το επιταχύνουμε, καθώς εξαρτάται πλήρως από τον έμπορο και την τράπεζά του.